סדנת שירות לקוחות"מעבר למצופה"

אנשי מכירות ושרות בארגון הם "חלון הראווה"של הארגון ושביעות רצון הלקוח, פנימי או חיצוני, 

מושפע באופן ישיר מהכימיה והאמון שנוצר במפגש עמם.

בסדנה ניתן כלים מעשיים ליצירת קרבה עם הלקוח, לשיפור רמת השרות, התקשורת ותחושת הגאווה של הצוותים.
הסדנה מועברת באופן מעשי וכוללת תרגולים וסימולציות מעולמם של המשתתפים.

​

מטרות הסדנה:

• כלים לרושם ראשוני חיובי

• הכרת סגנונות תקשורת של הלקוח

• טכניקות הקשבה, הבנה ואיתור צרכי הלקוח

• מסר אפקטיבי ממוקד

• טיפול בהתנגדויות – רכישת טכניקות ותרגול מעשי

• כלים לחשיבה אופטימית ורוגע מעולם הפסיכולוגיה החיובית

• העצמה וגאוות מקצוע